    角色認知與管理溝通培訓

第一章、角色認知

角色指的是在一個社會單元中，人們對于占據特定位置的個體所期望的一套行為模式。在群體中，個體由于自己所處的位置而被期望承擔某種社會角色。所以，角色就是一種期望，一個優秀的管理一定是一個經常超越期望的人，本章將帶著你理解管理者的角色功能，學習作為一個上司、下屬或同事你應該明確的職責，應該遵守的行為和思維模式。

一、管理者的角色功能

1、承上

? 承擔單位職責

? 達成組織目標

? 執行上司的指示

2、啟下

? 做好組織的管理

? 帶領團隊達成任務

? 使各項資源充分有效發揮

3、平行間

? 協調

? 公關

二、作為下屬的管理者

1. 超越期望

2. 關注細節

3. 將服從進行到底

視頻案例解析：超越期望、關注細節、將服從進行到底

4、下屬干部常犯的錯誤

? 民意代表

? 只代表個人意見

? 角色錯位

5、下屬干部的四項準則

6、輔佐上司的十五大要素

三、作為同事的管理者

1、同事之間常見的做法

2、同事就是我的內部客戶

3、不容忽視的“部門墻”

4、同事關系處理的技巧

案例解析：服務是一種態度，也是一種技巧

四、作為上司的管理者

1、常見的角色誤區

? 業務員

? 教父

? 官僚思想

2、上司的角色回歸

3、構建做為上司的影響力

案例解析：阿東的案例研討角色轉換過程中的注意事項

第二章，管理溝通

管理重要的技能，毋庸置疑就是溝通，管理者的溝通技術與溝通藝術，是一切管理技能的表現形式，本章大量實踐性的溝通方法與工具，能夠快速提升溝通效率。

一、 溝通認知

1、溝通再認識

2、 溝通的定義及實質：

3、溝通的目的：

4、溝通的障礙

二、知溝通之道

1、溝通是一種態度

? 你是誰？（who are you)

? 你要如何表達？（How you express)

? 你要表達什么？（What you express)

2、溝通不是一種簡單的技巧

在溝通的時候，過多的小技巧有的時候會傷害人與人之間的信任

3、溝通不是隨便應用的藝術

4、溝通不是權術

三、擅溝通之術

1、溝通步驟

注意→了解→接受→行動

案例判斷：根據圖片判斷受話方是否對您講的內容注意了。

2、溝通的73855原則

3、溝通的三要決

? 表達方

– 精確

– 簡單

– 標準化

? 受話方

– 傾聽

– 重復要點

– 確認

游戲體驗：體會溝通時的簡單、精確與標準化

4、如何傾聽

案例分析：報怨的員工

5、如何贊美

6、運用身體語言

身體距離-說服別人時的位置安排

四、筑溝通之勢”

1、怎樣與上級溝通

與上司相處的藝術

2、怎樣與平級溝通

?跨部門溝通的障礙

案例分析：兩份報告的困惑

?跨部門溝通的六項基礎

?跨部門溝通時應具備的態度